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同款商品不同价 电商陷“杀熟”争议

  同款商品不同价 电商陷“杀熟”争议

  本报讯(记者 孙奇茹)付费购买了电商平台的VIP会员,购买同款商品时价格反而比非会员更高?昨天,天猫超市回应,被质疑的大数据“杀熟”实属新人专享价,但仍有网友表示难以理解。

  北京市民张女士近日在天猫的一次购物遭遇令她气愤。“我老公想买一款酒,他看到的价格是66元,因为我是88VIP会员,他就把链接发给我买。”张女士点开链接,准备购买时却发现,同款商品她看到的价格是69元。张女士的经历并非个例,在微博、豆瓣等社交平台上,有多位网友反映“付费VIP购买价格更高”。

  对此,天猫超市官方微博昨天回应,天猫超市新用户可享首笔订单“新人专享价”,天猫活动期间,“新人专享价”标识显示出现问题,导致一部分用户产生误解,目前问题已修复。说明中称,在天猫超市,88VIP用户始终可在结算时获得9.5折优惠,绝不存在所谓大数据“杀熟”。

  对这一解释,一些网友并不买账,微博网友“天才小益达”向天猫超市微博留言反问:“3个阶梯价也是只有新人和非新人的区别吗?旁氏米萃洁面乳在我这里价格为24.9元,另一位博主那里显示21.9元,针对不常用的小号价格为14.9元。姑且算小号价格属于‘新人价’,那21.9元和24.9元怎么解释呢?”

  在一位自称天猫88VIP用户的网友晒出的自己与天猫官方客服交涉的截图中,客服做出解释:“非VIP卡会有部分优惠券抵扣,是随机人群投放的。因为存在随机性,所以您此次活动获得的优惠与部分消费者相比,可能不是最优惠的。”

  此前,在多家电商平台上,均出现过不同类型的疑似“杀熟”案例,如平台针对不同消费者发放的优惠券不同,导致同款商品结算时不同价。在黑猫投诉平台上搜索“杀熟”,也能看到200余条相关内容的投诉。针对差异化优惠,不少消费者认为,为留住顾客,给新客特殊优惠无可厚非,但差异化定价不免令人难以接受。