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方太澳门威尼斯人官方网址 “售后门”频现,赶跑了用户的心

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2016年家博会召开,众多的家电厨电品牌创意宣传尽出、现场角逐火爆。在厨电板块,方太电器的门面也是比较显眼的。方太是近年来较为热门的厨电品牌,甚至以一句“四面八方不跑烟”成为了厨电行业十大品牌之一。但是“流行”不“留情”的品牌服务,“质量门”、“售后门”频现,却成了购买方太澳门威尼斯人官方网址用户心中的痛。

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宁波的小吴(化名)老房子翻新,拆掉了使用十多年的澳门威尼斯人官方网址换上了一直以“名气大、售后好”为由的方太澳门威尼斯人官方网址云魔方EM01T。半年后搬进新家,却发现下雨天澳门威尼斯人官方网址就滴水,甚至出现墙体开裂等问题。拆开橱柜,发现方太澳门威尼斯人官方网址的出气口竟然没有安装伸出墙体导致雨水倒灌。投诉客服却发生“售后、安装责任傻傻分不清楚”的荒唐的责任推卸。无锡长南区的小珍(化名)买了当时最贵的“机王”,使用不到三个月却出现触摸屏不工作、吸油烟无力等质量问题。而在网络社交平台上,更是充斥了方太澳门威尼斯人官方网址各类投诉和发泄贴。据统计,用户反应问题大致为三类:1、质量差容易坏;2、安装不专业;3、产品清洗难。

1、质量差容易坏:

方太澳门威尼斯人官方网址的吸力小和小部件易损是大家提及较多的问题,澳门威尼斯人官方网址的吸力问题跟“四面八方不跑烟”相驳,很多的消费者认为被广告和销售员的介绍所欺骗了,根本达不到所讲述的那么优秀。而更大一个问题是方太澳门威尼斯人官方网址的小部件损坏率很高,油杯开裂、油杯卡不住、触摸屏无效等问题并非个例。

2、安装不专业:

方太澳门威尼斯人官方网址的安装人员不专业是被投诉最多的问题。甚至出现了“买方太自己装”的笑谈。作为硬装类的电器,如果开始安装时就出现问题,会造成一系列的连锁反应,麻烦特别巨大。而专业人员不专业,专业团队不敬业,让用户额外的蒙受了不必要的损失。

3、产品清洗难:

在各类问题帖中,澳门威尼斯人官方网址清洗也是比较突出的问题。大多数方太澳门威尼斯人官方网址的产品都是长油杯,长度都超过了台盆的长度,导致在废油清洗时较麻烦,一不小心就会把厨房搞得一团糟。对于澳门威尼斯人官方网址很多用户都是首次购买,并不了解使用的问题,直到购买后发现已经于事无补。

作为一个知名度较高的品牌,社会和市场确实应该给予一定的发展空间,让他们调整和成长自己的产品、服务,为社会以及消费者带来更有价值的回报。相信这是每一个企业的立身之本。

而比产品更重要的是人与人的交流。重视体验,如何做好产品体验,重视服务,如何做好服务,才是企业发展的养料。

如果丢下了用户,丢下了服务,丢下了用户的信任,丢下了服务的用心,势必自身就会被市场所丢弃。在315之际,我们要呼吁:“不跑烟”重要,“不跑心”更重要!

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